Nejbližší akce: Profesní klub kontaktních center #17

Datum: 9. 4. 2025

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Go Digital! Direct Pardubice, Masarykovo náměstí 2655, Pardubice

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Speciální host otevře diskuzi k horkému tématu písemné komunikace v zákaznické péči.

Jaroslava Burianová (Santia)

Téma 1: Písemná komunikace

Test z češtiny jako součást výběrového řízení? Jakým způsobem zjistit schopnost uchazeče komunikovat s klienty písemně?
Pravidelný trénink písemných dovedností – jak tyto dovednosti prohlubovat u nových i stávajících operátorů?
Srozumitelnost – základní požadavek na náš písemný projev. Co nám brání? Jak a čím ji zvyšovat?
Důležitá pravidla stylistiky – pořadí informací, stavba vět apod. Umíme je využívat, aby text vyzněl tak, jak potřebujeme?

Téma 2: Typografie

Největší popelka mezi pravidly v písemném projevu = typografická pravidla. Víme, o co se vůbec jedná? Známe je? Používáme je v textu správně?