Archív akcí

Profesní klub kontaktních center #1

Datum: 3. 3. 2022

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Comdata - pobočka Hradec Králové, OC Aupark, Gočárova třída 1754/48b

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 690,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Práce s agenty 1

hodnocení hovorů
zpětná vazba
hodnocení lidí

Profesní klub kontaktních center #2

Datum: 7. 4. 2022

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Telly - Brno, Londýnské náměstí 1

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 690,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Hodnocení lidí

hodnocení lidí
práce s nováčky
systémy na vyhodnocování KPI
automatické rozesílání agentů

Profesní klub kontaktních center #3

Datum: 5. 5. 2022

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Conectart, Vinohradská 3217/167, Praha 10

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 690,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Vzdělávání zaměstnanců

vzdělávání lidí v kontaktním centru
home office

Profesní klub kontaktních center #4

Datum: 23. 6. 2022

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Generali Česká pojišťovna , Purkyňova 2845/101, Brno

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 690,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Měření klientské spokojenosti

Řízení obsluhy klientů a plánování směn pro operátory

Profesní klub kontaktních center #5

Datum: 22. 9. 2022

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Go Digital!, Na Brně 1972, Hradec Králové

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 690,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Univerzální nebo sdílený operátor?

Flexibilita operátora při změně pracovního zařazení, sdílení více pracovních oblastí.

Práce s multijazykovým týmem.

Profesní klub kontaktních center #6

Datum: 2. 2. 2023

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Webhelp, Vyskočilova 4 (BB centrum, budova Beta), Praha 4.

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 690,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Organizace projektového týmu, koučování a rozvoj týmu

Použití aplikace MyLift k definování a plánování rozvoje každého člena týmu.

Sledování výkonu jednotlivých členů týmu a virtualizace dat.

Akční plány pro rozvoj lidí a týmu.

Profesní klub kontaktních center #7

Datum: 7. 3. 2023

Čas: 9:00 - 14:30

Místo: Plzeňský prazdroj, U Prazdroje 64/7, Plzeň 3 - Východní předměstí

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Práce s lidmi v kontaktních centrech

Jak probudit iniciativu u vašich lidí?

Rychlejší a efektivnější posun týmů díky samovzdělávání.

Větší efektivita práce v hybridním modelu s využitím nástrojů MS 365 + další tipy.

Profesní klub kontaktních center #8

Datum: 20. 4. 2023

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Conectart, Sladkovského 595, Kolín IV

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Zaměstnanecká spokojenost

Konflikty na pracovišti - nástroje, řešení, prevence, práce s “komplikovanými” zaměstnanci.

Budování atmosféry na pracovišti - pracovní prostředí, práce s týmem.

Zkušenosti a zajímavosti z práce na lince 1188.

Zpět