Archív akcí

Profesní klub kontaktních center #1

Datum: 3. 3. 2022

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Comdata - pobočka Hradec Králové, OC Aupark, Gočárova třída 1754/48b

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 690,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Práce s agenty 1

hodnocení hovorů
zpětná vazba
hodnocení lidí

Profesní klub kontaktních center #2

Datum: 7. 4. 2022

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Telly - Brno, Londýnské náměstí 1

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 690,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Hodnocení lidí

hodnocení lidí
práce s nováčky
systémy na vyhodnocování KPI
automatické rozesílání agentů

Profesní klub kontaktních center #3

Datum: 5. 5. 2022

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Conectart, Vinohradská 3217/167, Praha 10

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 690,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Vzdělávání zaměstnanců

vzdělávání lidí v kontaktním centru
home office

Profesní klub kontaktních center #4

Datum: 23. 6. 2022

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Generali Česká pojišťovna , Purkyňova 2845/101, Brno

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 690,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Měření klientské spokojenosti

Řízení obsluhy klientů a plánování směn pro operátory

Profesní klub kontaktních center #5

Datum: 22. 9. 2022

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Go Digital!, Na Brně 1972, Hradec Králové

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 690,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Univerzální nebo sdílený operátor?

Flexibilita operátora při změně pracovního zařazení, sdílení více pracovních oblastí.

Práce s multijazykovým týmem.

Profesní klub kontaktních center #6

Datum: 2. 2. 2023

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Webhelp, Vyskočilova 4 (BB centrum, budova Beta), Praha 4.

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 690,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Organizace projektového týmu, koučování a rozvoj týmu

Použití aplikace MyLift k definování a plánování rozvoje každého člena týmu.

Sledování výkonu jednotlivých členů týmu a virtualizace dat.

Akční plány pro rozvoj lidí a týmu.

Profesní klub kontaktních center #7

Datum: 7. 3. 2023

Čas: 9:00 - 14:30

Místo: Plzeňský prazdroj, U Prazdroje 64/7, Plzeň 3 - Východní předměstí

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Práce s lidmi v kontaktních centrech

Jak probudit iniciativu u vašich lidí?

Rychlejší a efektivnější posun týmů díky samovzdělávání.

Větší efektivita práce v hybridním modelu s využitím nástrojů MS 365 + další tipy.

Profesní klub kontaktních center #8

Datum: 20. 4. 2023

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Conectart, Sladkovského 595, Kolín IV

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Zaměstnanecká spokojenost

Konflikty na pracovišti - nástroje, řešení, prevence, práce s “komplikovanými” zaměstnanci.

Budování atmosféry na pracovišti - pracovní prostředí, práce s týmem.

Zkušenosti a zajímavosti z práce na lince 1188.

Profesní klub kontaktních center #9

Datum: 7. 6. 2023

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Alza.cz, U Pergamenky 2, Praha 7

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

O lidech i robotech

Přiřazování práce lidem
Vzdělávání a možnosti kariérního postupu
Role robota v Alze

Profesní klub kontaktních center #10

Datum: 21. 9. 2023

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Coca-Cola ČR, Českobrodská 1329, 19800 Praha 14 - Kyje

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Hlas zákazníka

Hlas našeho zákazníka

- práce se zpětnou vazbou od zákazníka

Zákazník v digitálním světě

- představení zákaznického portálu,
- servis zákazníka 24/7

Interní zákazník

- Red line = podpora obchodního týmu,
- Support ostatních oddělení

Agent na Home Office

- Před Covidem a po Covidu

Profesní klub kontaktních center #11

Datum: 30. 1. 2024

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Konecta , Veveří 2581/102, Brno

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Onboarding nových zaměstnanců

První letošní klub se bude věnovat "onboardingu", a to:

- z pohledu HR týmu - jak hledáme, jak cílíme, jak vybíráme,

- z pohledu Týmu tréninku a kvality - jak zaškolujeme, učíme, jaké máme nástroje,
- z pohledu povozu SV - jaké jsou první provozní dny na linkách.
  
  Zkušenosti si můžete vyměnit s lidmi z velkého kontaktního centra s mnoha pobočkami a mnoha projekty pro různé klienty. Máte se nač těšit!

Profesní klub kontaktních center #12

Datum: 21. 3. 2024

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Go Digital! Direct, Masarykovo náměstí 2655, Pardubice

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Životní cyklus operátora – problémy růstu a růst problémů

V Pardubicích pro Vás bude připraveno nejen stále aktuální téma - Životní cyklus operátora

od náboru po výpověď (náborové bonusy, bonusy za doporučení zaměstnance, onboardingové plány, zkušební lhůta, konec doby určité – pokračujeme?, dlouhodobá loajalita, vyhořeni, končím dohodou);
hodnocení spokojenosti zaměstnance (objektivní ZV, jak často, jakou formou, stejně u nováčků jako u matadorů, jak zpracovat a prezentovat výsledky?);

ale také překvapivá aktivita na závěr.

Profesní klub kontaktních center #13

Datum: 14. 5. 2024

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Conectart, Na Brně 1972, Hradec králové

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Mentální očista aneb jak motivovat toho, kdo motivuje

1) Mentální očista aneb jak motivovat toho, kdo by sám měl motivovat ostatní

2) Zpětná vazba a hodnotící pohovory

Profesní klub kontaktních center #14

Datum: 19. 6. 2024

Čas: 9:00 - 14:30

Místo: Plzeňský Prazdroj, U Prazdroje 64/7, Plzeň 3 - Východní předměstí

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Téma dle vaší volby

Kolegyně z hostitelského kontaktního centra Plzeňského Prazdroje se rozhodly nechat vybrat potenciální účastníky téma klubového setkání.
Wellbeing, employer branding, práce s talenty nebo třeba technologie a jejich vliv na tvorbu týmů - to jsou příklady témat, z kterých můžete vybírat.

Vybírat je ale třeba prostřednictvím dotazníku, jehož vyplnění (2 otázky) vám nezabere ani minutu.
DOTAZNÍK ZDE

Profesní klub kontaktních center #15

Datum: 3. 10. 2024

Čas: 10:00 - 15:00

Místo: Česká spořitelna, Budějovická 1518/a,b (budova Trianon), Praha 4

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

O lidech (nejen) v České spořitelně

1) Krátké představení kontaktního centra ČS

2) Diskuzní blok 1: Brigádníci, part-time úvazky, matky, home office v kontaktním centru

3) Diskuzní blok 2: Adaptace zaměstnanců

4) Překvapení

Profesní klub kontaktních center #16

Datum: 19. 2. 2025

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Konecta Brno, Veveří 2581/102, Brno

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Pomáháme podnikáním

Téma 1: Sociální podnikání, integrování OZP zaměstnanců do týmu. Diskuze, konkrétní příběhy.

Téma 2: Jak (ne)uspět v soutěži Czech CC Award

Profesní klub kontaktních center #17

Datum: 9. 4. 2025

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Go Digital! Direct Pardubice, Masarykovo náměstí 2655, Pardubice

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Pravidla českého pravopisu – kdo by je dodržoval?

Speciální host otevře diskuzi k horkému tématu písemné komunikace v zákaznické péči.

Jaroslava Burianová (Santia)

Téma 1: Písemná komunikace

Test z češtiny jako součást výběrového řízení? Jakým způsobem zjistit schopnost uchazeče komunikovat s klienty písemně?
Pravidelný trénink písemných dovedností – jak tyto dovednosti prohlubovat u nových i stávajících operátorů?
Srozumitelnost – základní požadavek na náš písemný projev. Co nám brání? Jak a čím ji zvyšovat?
Důležitá pravidla stylistiky – pořadí informací, stavba vět apod. Umíme je využívat, aby text vyzněl tak, jak potřebujeme?

Téma 2: Typografie

Největší popelka mezi pravidly v písemném projevu = typografická pravidla. Víme, o co se vůbec jedná? Známe je? Používáme je v textu správně?

Zpět