Vzdělávání
Inspirace
Sdílení zkušeností

Archív akcí

Profesní klub kontaktních center #1

Datum: 3. 3. 2022

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Comdata - pobočka Hradec Králové, OC Aupark, Gočárova třída 1754/48b

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 690,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Práce s agenty 1

  • hodnocení hovorů
  • zpětná vazba
  • hodnocení lidí

Profesní klub kontaktních center #2

Datum: 7. 4. 2022

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Telly - Brno, Londýnské náměstí 1

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 690,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Hodnocení lidí

  • hodnocení lidí
  • práce s nováčky
  • systémy na vyhodnocování KPI
  • automatické rozesílání agentů

Profesní klub kontaktních center #3

Datum: 5. 5. 2022

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Conectart, Vinohradská 3217/167, Praha 10

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 690,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Vzdělávání zaměstnanců

vzdělávání lidí v kontaktním centru
home office


Profesní klub kontaktních center #4

Datum: 23. 6. 2022

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Generali Česká pojišťovna , Purkyňova 2845/101, Brno

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 690,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Měření klientské spokojenosti

Měření klientské spokojenosti

Řízení obsluhy klientů a plánování směn pro operátory

 


Profesní klub kontaktních center #5

Datum: 22. 9. 2022

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Go Digital!, Na Brně 1972, Hradec Králové

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 690,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Univerzální nebo sdílený operátor?

Flexibilita operátora při změně pracovního zařazení, sdílení více pracovních oblastí.

Práce s multijazykovým týmem.

 


Profesní klub kontaktních center #6

Datum: 2. 2. 2023

Čas: 9:00 - 14:00

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 690,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Organizace projektového týmu, koučování a rozvoj týmu

Použití aplikace MyLift k definování a plánování rozvoje každého člena týmu.

Sledování výkonu jednotlivých členů týmu a virtualizace dat.

Akční plány pro rozvoj lidí a týmu.


Profesní klub kontaktních center #7

Datum: 7. 3. 2023

Čas: 9:00 - 14:30

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Práce s lidmi v kontaktních centrech

Jak probudit iniciativu u vašich lidí?

Rychlejší a efektivnější posun týmů díky samovzdělávání.

Větší efektivita práce v hybridním modelu s využitím nástrojů MS 365 + další tipy.


Profesní klub kontaktních center #8

Datum: 20. 4. 2023

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Conectart, Sladkovského 595, Kolín IV

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Zaměstnanecká spokojenost

Konflikty na pracovišti - nástroje, řešení, prevence, práce s “komplikovanými” zaměstnanci.

Budování atmosféry na pracovišti - pracovní prostředí, práce s týmem.

Zkušenosti a zajímavosti z práce na lince 1188.


Profesní klub kontaktních center #9

Datum: 7. 6. 2023

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Alza.cz, U Pergamenky 2, Praha 7

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

O lidech i robotech

  • Přiřazování práce lidem
  • Vzdělávání a možnosti kariérního postupu
  • Role robota v Alze

Profesní klub kontaktních center #10

Datum: 21. 9. 2023

Čas: 9:00 - 14:00

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Hlas zákazníka

  1. Hlas našeho zákazníka
    • práce se zpětnou vazbou od zákazníka
  1. Zákazník v digitálním světě
    • představení zákaznického portálu,
    • servis zákazníka 24/7 
  1. Interní zákazník
    • Red line = podpora obchodního týmu,
    • Support  ostatních oddělení
  1. Agent na Home Office
    • Před Covidem a po Covidu

Profesní klub kontaktních center #11

Datum: 30. 1. 2024

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Konecta , Veveří 2581/102, Brno

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Onboarding nových zaměstnanců

První letošní klub se bude věnovat "onboardingu", a to:

    • z pohledu HR týmu - jak hledáme, jak cílíme, jak vybíráme,
    • z pohledu Týmu tréninku a kvality - jak zaškolujeme, učíme, jaké máme nástroje,
    • z pohledu povozu SV - jaké jsou první provozní dny na linkách.

      Zkušenosti si můžete vyměnit s lidmi z velkého kontaktního centra s mnoha pobočkami a mnoha projekty pro různé klienty. Máte se nač těšit!

Profesní klub kontaktních center #12

Datum: 21. 3. 2024

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Go Digital! Direct, Masarykovo náměstí 2655, Pardubice

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Životní cyklus operátora – problémy růstu a růst problémů

V Pardubicích pro Vás bude připraveno nejen stále aktuální téma - Životní cyklus operátora 

  • od náboru po výpověď (náborové bonusy, bonusy za doporučení zaměstnance, onboardingové plány, zkušební lhůta, konec doby určité – pokračujeme?, dlouhodobá loajalita, vyhořeni, končím dohodou);  
  • hodnocení spokojenosti zaměstnance (objektivní ZV, jak často, jakou formou, stejně u nováčků jako u matadorů, jak zpracovat a prezentovat výsledky?);

ale také překvapivá aktivita na závěr.


Profesní klub kontaktních center #13

Datum: 14. 5. 2024

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Conectart, Na Brně 1972, Hradec králové

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Mentální očista aneb jak motivovat toho, kdo motivuje

1) Mentální očista aneb jak motivovat toho, kdo by sám měl motivovat ostatní

2) Zpětná vazba a hodnotící pohovory 


Zpět