Vzdělávání
Inspirace
Sdílení zkušeností

Archív akcí

Profesní klub kontaktních center #1

Datum: 3. 3. 2022

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Comdata - pobočka Hradec Králové, OC Aupark, Gočárova třída 1754/48b

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 690,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Práce s agenty 1

  • hodnocení hovorů
  • zpětná vazba
  • hodnocení lidí

Profesní klub kontaktních center #2

Datum: 7. 4. 2022

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Telly - Brno, Londýnské náměstí 1

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 690,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Hodnocení lidí

  • hodnocení lidí
  • práce s nováčky
  • systémy na vyhodnocování KPI
  • automatické rozesílání agentů

Profesní klub kontaktních center #3

Datum: 5. 5. 2022

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Conectart, Vinohradská 3217/167, Praha 10

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 690,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Vzdělávání zaměstnanců

vzdělávání lidí v kontaktním centru
home office

Profesní klub kontaktních center #4

Datum: 23. 6. 2022

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Generali Česká pojišťovna , Purkyňova 2845/101, Brno

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 690,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Měření klientské spokojenosti

Měření klientské spokojenosti

Řízení obsluhy klientů a plánování směn pro operátory

 

Profesní klub kontaktních center #5

Datum: 22. 9. 2022

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Go Digital!, Na Brně 1972, Hradec Králové

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 690,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Univerzální nebo sdílený operátor?

Flexibilita operátora při změně pracovního zařazení, sdílení více pracovních oblastí.

Práce s multijazykovým týmem.

 

Profesní klub kontaktních center #6

Datum: 2. 2. 2023

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Webhelp, Vyskočilova 4 (BB centrum, budova Beta), Praha 4.

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 690,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Organizace projektového týmu, koučování a rozvoj týmu

Použití aplikace MyLift k definování a plánování rozvoje každého člena týmu.

Sledování výkonu jednotlivých členů týmu a virtualizace dat.

Akční plány pro rozvoj lidí a týmu.

Profesní klub kontaktních center #7

Datum: 7. 3. 2023

Čas: 9:00 - 14:30

Místo: Plzeňský prazdroj, U Prazdroje 64/7, Plzeň 3 - Východní předměstí

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Práce s lidmi v kontaktních centrech

Jak probudit iniciativu u vašich lidí?

Rychlejší a efektivnější posun týmů díky samovzdělávání.

Větší efektivita práce v hybridním modelu s využitím nástrojů MS 365 + další tipy.

Profesní klub kontaktních center #8

Datum: 20. 4. 2023

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Conectart, Sladkovského 595, Kolín IV

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Zaměstnanecká spokojenost

Konflikty na pracovišti - nástroje, řešení, prevence, práce s “komplikovanými” zaměstnanci.

Budování atmosféry na pracovišti - pracovní prostředí, práce s týmem.

Zkušenosti a zajímavosti z práce na lince 1188.

Profesní klub kontaktních center #9

Datum: 7. 6. 2023

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Alza.cz, U Pergamenky 2, Praha 7

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

O lidech i robotech

  • Přiřazování práce lidem
  • Vzdělávání a možnosti kariérního postupu
  • Role robota v Alze

Profesní klub kontaktních center #10

Datum: 21. 9. 2023

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Coca-Cola ČR, Českobrodská 1329, 19800 Praha 14 - Kyje

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Hlas zákazníka

  1. Hlas našeho zákazníka
    • práce se zpětnou vazbou od zákazníka
  1. Zákazník v digitálním světě
    • představení zákaznického portálu,
    • servis zákazníka 24/7 
  1. Interní zákazník
    • Red line = podpora obchodního týmu,
    • Support  ostatních oddělení
  1. Agent na Home Office
    • Před Covidem a po Covidu

Profesní klub kontaktních center #11

Datum: 30. 1. 2024

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Konecta , Veveří 2581/102, Brno

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Onboarding nových zaměstnanců

První letošní klub se bude věnovat "onboardingu", a to:

    • z pohledu HR týmu - jak hledáme, jak cílíme, jak vybíráme,
    • z pohledu Týmu tréninku a kvality - jak zaškolujeme, učíme, jaké máme nástroje,
    • z pohledu povozu SV - jaké jsou první provozní dny na linkách.

      Zkušenosti si můžete vyměnit s lidmi z velkého kontaktního centra s mnoha pobočkami a mnoha projekty pro různé klienty. Máte se nač těšit!

Profesní klub kontaktních center #12

Datum: 21. 3. 2024

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Go Digital! Direct, Masarykovo náměstí 2655, Pardubice

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Životní cyklus operátora – problémy růstu a růst problémů

V Pardubicích pro Vás bude připraveno nejen stále aktuální téma - Životní cyklus operátora 

  • od náboru po výpověď (náborové bonusy, bonusy za doporučení zaměstnance, onboardingové plány, zkušební lhůta, konec doby určité – pokračujeme?, dlouhodobá loajalita, vyhořeni, končím dohodou);  
  • hodnocení spokojenosti zaměstnance (objektivní ZV, jak často, jakou formou, stejně u nováčků jako u matadorů, jak zpracovat a prezentovat výsledky?);

ale také překvapivá aktivita na závěr.

Profesní klub kontaktních center #13

Datum: 14. 5. 2024

Čas: 9:00 - 14:00

Místo: Conectart, Na Brně 1972, Hradec králové

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Mentální očista aneb jak motivovat toho, kdo motivuje

1) Mentální očista aneb jak motivovat toho, kdo by sám měl motivovat ostatní

2) Zpětná vazba a hodnotící pohovory 

Profesní klub kontaktních center #14

Datum: 19. 6. 2024

Čas: 9:00 - 14:30

Místo: Plzeňský Prazdroj, U Prazdroje 64/7, Plzeň 3 - Východní předměstí

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

Téma dle vaší volby

Kolegyně z hostitelského kontaktního centra Plzeňského Prazdroje se rozhodly nechat vybrat potenciální účastníky téma klubového setkání. 
Wellbeing, employer branding, práce s talenty nebo třeba technologie a jejich vliv na tvorbu týmů - to jsou příklady témat, z kterých můžete vybírat.

Vybírat je ale třeba prostřednictvím dotazníku, jehož vyplnění (2 otázky) vám nezabere ani minutu. 
DOTAZNÍK ZDE

Profesní klub kontaktních center #15

Datum: 3. 10. 2024

Čas: 10:00 - 15:00

Místo: Česká spořitelna, Budějovická 1518/a,b (budova Trianon), Praha 4

Cena pro členy ADMEZ: Zdarma

Cena pro ostatní: 850,- Kč / osoba (bez DPH)

Program

O lidech (nejen) v České spořitelně

1) Krátké představení kontaktního centra ČS

2) Diskuzní blok 1: Brigádníci, part-time úvazky, matky, home office v kontaktním centru

3) Diskuzní blok 2: Adaptace zaměstnanců

4) Překvapení

Zpět